ABO-Psychologie – Was sollten Piercer und Tätowierer über Betriebspsychologie wissen?
„Menschen sind soooo schrecklich kompliziert“.
Arbeitgeber wie auch Arbeitnehmer sind keine isolierten Maschinen, sondern im täglichen Job mit anderen Personen konfrontiert, was unweigerlich immer zu Problemen führt. Hiermit beschäftigt sich die Arbeits-Betriebs-Organisations-Psychologie (ABO).
Dieser, kurz auch oft Betriebspsychologie genannter Bereich ist praxisrelevant für alle, die sich in ihrem Piercing- oder Tattoo-Studio & Co mit Werbung, Kundenbindung, Marketing und Mitarbeiterführung beschäftigen.
Hierbei unterscheidet man z.B. die formelle Hierarchie eines Betriebes von der informellen Struktur, deren Nichtbeachtung oft ungeahnte Auswirkungen auf das Scheitern von Projekten haben kann.
Oberstes Gebot ist Kundenzufriedenheit zu erlangen, aber wenn das Team nicht reibungslos funktioniert, wird der Laden wohl oder übel irgendwann Schiffbruch erleiden.
Im Bereich Qualitätsmanagement können regelmäßige Kunden- wie auch Mitarbeiterbefragungen darüber Auskunft geben, welche Probleme vorhanden sind, um dann frühzeitig zu intervenieren.
In Bewertungsforen wiegt ein einziger negativer Kommentar mehr als 100 positive.
Wie aber kann man mit unzufriedenen Kunden umgehen? Und wie erreiche ich, dsas meine Kunden gerne wiederkommen?
Typische Fragen der ABO-Psychologie sind z.B. auch: Welche Führungsstile gibt es und zu welchem Typ von Chef gehörst Du eigentlich? Oder umgekehrt für alle, die angestellt sind: Welcher Typ von Mitarbeiter bist Du? Wie hoch ist denn eigentlich Deine Identifikation mit dem Studio in dem Du arbeitest? Was ist eine „innere Kündigung“? Wie versteht sich dein Team untereinander? Wie steht dein Team zu Dir als Chef? Gibt es Mobbing in Deinem Betrieb? Wie wird mit Streit und Unstimmigkeiten in Deinem Studio umgegangen?
Welche der folgenden Gründe für ein schlechtes Betriebsklima könnten eventuell auf Dein Studio zutreffen: unzulänglicher Informationsaustausch, mangelhafte Organisation der Abläufe, fehlende Mitbestimmung, schlechte Arbeitsbedingungen, monotone Arbeitsinhalte, Streitigkeiten zwischen Mitarbeitern oder z.B. auch widersprüchliche Anweisungen von mehreren Chefs, fehlende
Aufstiegschancen und natürlich schlechte Bezahlung?
Und: wie lässt sich das ändern? Krankenstand, Absentismus, viele Unfälle und hohe Fluktuation sind z.B. Indikatoren für Unzufriedenheit von Mitarbeitern.
Aber auch Fragen wie bspw.: Wie viele Monate wird es noch dauern, bis Du einem Burnout anheim fällst? Wie regelst Du deine Work-Life-Balance (vor allem als Besitzer eines eigenen Studios)? Wie gehst Du mit Stress bei der Arbeit um?
Die Konkurrenz schläft bekanntlich nicht und es gilt z.B. auch die Strategien der anderen Studios zu beobachten. Wo gibt es Marktlücken in Deinem Bereich? Wo lohnen sich Fortbildungen und besonderes Engagement, um weitgehend krisensicher zu werden? Wie erreichst du neue Kunden und was spricht Menschen besonders an? Wie kannst Du deine und die Qualifikationen deines Teams weiterentwickeln und fördern?
by: Prof. Dr. Erich Kasten & Helen Bender
Slot 1 : Freitag 11:00 – 12:30 Uhr
Live Stream & Recording Available
90 minutes / 
deutsch